Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à toute commande de livres proposés par Alex Serval sur le site alexserval.top, qu’il s’agisse d’ouvrages uniques, de sagas ou de produits dérivés directement liés à ces livres.
Elles concernent principalement les clients agissant en qualité de consommateurs, au sens du droit français, pour leurs besoins personnels. Lorsque des professionnels ou associations commandent via le site, ils reconnaissent accepter ces mêmes conditions, sous réserve d’éventuelles dispositions spécifiques convenues par écrit avec l’auteur ou son représentant.
En validant une commande sur la boutique en ligne, le client déclare avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes CGV, qui prévalent sur tout autre document non expressément approuvé par Alex Serval.
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Les livres d’Alex Serval sont proposés en plusieurs formats, selon les titres :
La boutique en ligne du site alexserval.top permet d’acheter directement certains de ces formats. D’autres peuvent être disponibles via des plateformes tierces (par exemple Amazon, Vivlio), en librairies indépendantes ou dans des enseignes culturelles et de grande distribution (type Fnac, Cultura, etc.).
Lorsque l’achat est effectué via une plateforme ou un point de vente tiers, les conditions générales de ce tiers (prix, délais, modalités de retour, accès aux fichiers numériques, etc.) s’ajoutent ou se substituent aux présentes pour les aspects qu’il maîtrise. Il appartient alors au client de consulter et accepter les conditions de la plateforme ou du revendeur concerné.
- livres numériques (PDF, formats compatibles liseuses telles que Kindle et Kobo) ;
- livres papier imprimés ;
- éventuels produits ou ouvrages dérivés clairement décrits sur la fiche produit.
La boutique en ligne du site alexserval.top permet d’acheter directement certains de ces formats. D’autres peuvent être disponibles via des plateformes tierces (par exemple Amazon, Vivlio), en librairies indépendantes ou dans des enseignes culturelles et de grande distribution (type Fnac, Cultura, etc.).
Lorsque l’achat est effectué via une plateforme ou un point de vente tiers, les conditions générales de ce tiers (prix, délais, modalités de retour, accès aux fichiers numériques, etc.) s’ajoutent ou se substituent aux présentes pour les aspects qu’il maîtrise. Il appartient alors au client de consulter et accepter les conditions de la plateforme ou du revendeur concerné.
Les prix des livres et des éventuels produits dérivés sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable, hors éventuels frais de livraison ou de traitement de commande qui sont précisés avant la validation définitive de l’achat.
Alex Serval se réserve le droit de modifier les prix à tout moment ; toutefois, le produit est facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande par le client.
Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés au moment de la commande sur la boutique en ligne (par exemple : carte bancaire, solutions de paiement en ligne ou porte-monnaie électronique). Les transactions sont traitées via des prestataires de paiement sécurisés ; les données bancaires ne sont pas stockées par alexserval.top mais uniquement par ces prestataires, conformément à leurs propres conditions et à la réglementation en vigueur.
La commande n’est considérée comme définitive qu’après confirmation du paiement par l’organisme bancaire ou le prestataire de paiement concerné.
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La commande n’est considérée comme définitive qu’après confirmation du paiement par l’organisme bancaire ou le prestataire de paiement concerné.
Livres numériques
Pour les livres numériques achetés sur la boutique alexserval.top, l’accès est en principe fourni :
Le client est invité à sauvegarder les fichiers reçus sur ses propres supports. Il lui appartient de vérifier la compatibilité des formats avec ses appareils (ordinateur, tablette, liseuse, smartphone, etc.).
Livres papier
Pour les livres papier vendus directement par Alex Serval, la livraison s’effectue par voie postale ou via un transporteur, à l’adresse indiquée lors de la commande. Des délais indicatifs sont communiqués au moment de l’achat ; ils peuvent varier selon la destination, le mode d’acheminement et les contraintes indépendantes de la volonté de l’auteur (grèves, retards de transport, périodes de forte activité, etc.).
Les zones de livraison desservies et les frais associés sont précisés lors du passage de commande. En cas d’erreur d’adresse ou d’impossibilité de livraison imputable au client, les frais éventuels de réexpédition pourront lui être refacturés, après information préalable.
Pour les livres numériques achetés sur la boutique alexserval.top, l’accès est en principe fourni :
- soit par un lien de téléchargement communiqué après le paiement ;
- soit via un espace client ou un lien transmis par e-mail à l’adresse indiquée lors de la commande.
Le client est invité à sauvegarder les fichiers reçus sur ses propres supports. Il lui appartient de vérifier la compatibilité des formats avec ses appareils (ordinateur, tablette, liseuse, smartphone, etc.).
Livres papier
Pour les livres papier vendus directement par Alex Serval, la livraison s’effectue par voie postale ou via un transporteur, à l’adresse indiquée lors de la commande. Des délais indicatifs sont communiqués au moment de l’achat ; ils peuvent varier selon la destination, le mode d’acheminement et les contraintes indépendantes de la volonté de l’auteur (grèves, retards de transport, périodes de forte activité, etc.).
Les zones de livraison desservies et les frais associés sont précisés lors du passage de commande. En cas d’erreur d’adresse ou d’impossibilité de livraison imputable au client, les frais éventuels de réexpédition pourront lui être refacturés, après information préalable.
Pour les clients consommateurs situés dans l’Union européenne, un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit peut s’appliquer, conformément à la réglementation en vigueur.
Livres papier
Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du livre pour informer Alex Serval de sa décision de se rétracter (par e-mail, via la page Contact du site ou tout autre moyen écrit). Le livre doit ensuite être renvoyé, dans un état permettant sa revente (non abîmé, non annoté), dans les meilleurs délais et au plus tard 14 jours après la communication de la décision de rétractation. Les frais de retour sont en principe à la charge du client, sauf erreur imputable à l’auteur (exemplaire défectueux ou non conforme).
Après réception et vérification de l’état du livre retourné, le remboursement du prix du produit (hors frais de retour éventuels) est effectué dans un délai raisonnable, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord différent avec le client.
Livres numériques
Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques fournis sur un support immatériel, lorsque l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation. En validant l’achat d’un livre numérique et en accédant immédiatement au fichier, le client reconnaît qu’il renonce à son droit de rétractation pour ce produit.
En cas de difficulté d’accès au fichier (lien défectueux, problème technique manifeste), le client est invité à contacter rapidement Alex Serval afin qu’une solution soit trouvée (réenvoi du lien, fichier de remplacement, etc.).
Livres papier
Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du livre pour informer Alex Serval de sa décision de se rétracter (par e-mail, via la page Contact du site ou tout autre moyen écrit). Le livre doit ensuite être renvoyé, dans un état permettant sa revente (non abîmé, non annoté), dans les meilleurs délais et au plus tard 14 jours après la communication de la décision de rétractation. Les frais de retour sont en principe à la charge du client, sauf erreur imputable à l’auteur (exemplaire défectueux ou non conforme).
Après réception et vérification de l’état du livre retourné, le remboursement du prix du produit (hors frais de retour éventuels) est effectué dans un délai raisonnable, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord différent avec le client.
Livres numériques
Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques fournis sur un support immatériel, lorsque l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation. En validant l’achat d’un livre numérique et en accédant immédiatement au fichier, le client reconnaît qu’il renonce à son droit de rétractation pour ce produit.
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Les livres, qu’ils soient numériques ou papier, ainsi que leurs contenus (textes, titres, univers, couvertures, illustrations, maquettes) sont protégés par le droit d’auteur et, le cas échéant, par d’autres droits de propriété intellectuelle. Ces droits restent la propriété exclusive d’Alex Serval et, le cas échéant, de ses ayants droit ou partenaires.
L’achat d’un livre, en version papier ou numérique, confère au client un droit d’usage strictement personnel et privé. Toute reproduction, diffusion, mise à disposition, partage de fichiers, adaptation, traduction ou exploitation commerciale, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable d’Alex Serval, est strictement interdite.
En particulier, pour les livres numériques, le client s’engage à ne pas mettre les fichiers à disposition sur des plateformes de partage, des réseaux publics ou des sites de téléchargement, ni à contourner d’éventuelles mesures de protection technique qui pourraient être associées aux ouvrages.
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Ces données sont utilisées uniquement pour :
Pour en savoir plus sur la manière dont les données sont collectées, traitées, conservées, ainsi que sur les droits dont disposent les personnes concernées (accès, rectification, suppression, opposition, etc.), le client est invité à consulter la page « Politique de confidentialité » du site alexserval.top.
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- traiter et suivre les commandes ;
- gérer la relation client (communication d’informations relatives à la commande, service après-vente, réponses aux questions) ;
- respecter les obligations légales et comptables applicables à Alex Serval.
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Pour toute question concernant ces conditions générales de vente, un problème lié à une commande, à la livraison ou à l’accès à un livre, vous pouvez contacter directement Alex Serval par e-mail à l’adresse suivante : alexserval@gmail.com.
Merci de préciser, autant que possible, le titre de l’ouvrage concerné, la date approximative de commande et, le cas échéant, la plateforme ou le point de vente utilisé. Cela permettra de vous répondre plus rapidement et de trouver une solution adaptée.
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